顧客と“送料をシェアする”新しい提案の仕方とは？
「送料が高騰している。でもすべてを価格転嫁するのは難しい」
そんな時代に求められるのは、“送料を分かち合う”という新しいアプローチです。
本記事では、送料一部負担・ポイント還元・選べる配送方法など、
ユーザーに納得されながら価格調整するための実践アイデアを紹介します。
1. 「送料一部負担」の提案は、誠実なコミュニケーションから
- すべてを無料にせず「○○円まで当店負担／それ以上はお客様にご協力を」といった“送料シェア”の発想
- 透明性のある説明が、信頼を生む
例文：
「配送コスト上昇に伴い、当店では500円まで送料を負担し、それ以上は実費をご協力いただく形に変更いたしました」
2. ポイント還元で“実質無料”に近づける
- 「送料350円」＋「購入後300pt還元」＝実質50円の印象へ
- モールや自社ECのポイント施策と連動すると、再来店にもつながる
導入のコツ：
→ カートや商品ページで「送料還元あり」の表示を設けると効果的！
3. 配送手段を選べるUIにして“納得感”を演出
| 配送方法 | 備考 |
|---|---|
| ネコポス | ポスト投函／追跡あり／日時指定不可 |
| 宅配便 | 手渡し／日時指定OK |
- ユーザー自身に選んでもらう設計で、価格転嫁の印象を和らげる
- 「選べる」だけで、納得感・信頼感が大きく変わる
4. 複数点購入・サブスクでは「送料無料」のインセンティブを
- 送料は1点購入時にこそネックになる
→ 逆に「2点以上で無料」「定期便は送料無料」にすれば、LTV向上にも繋がる
セット販売＋送料無料の導線を設けるとCVRが向上しやすい
5. サイトやSNSで「送料の意味」を丁寧に説明しよう
- 単なる料金ではなく、「安心して届くためのコスト」であることを発信
- 発送風景・梱包体制・追跡の工夫などを伝えることで、送料＝価値になる
例：
Instagramで「配送の裏側」を1分動画で見せたブランドが、DMで「送料納得しました」の声を多数獲得
まとめ｜“送料シェア”は、顧客との共創の第一歩
価格は一方的に押し付けるのではなく、“共に考える姿勢”が選ばれる理由になります。
- 一部負担の仕組み化
- ポイントや選択肢による納得設計
- 発信での透明性強化
これらを通じて、「価格の伝え方」そのものがブランディングに変わります。
