アパレルEC必見！送料値上げでも顧客離れを防ぐ3つの方法
2024年〜2025年にかけて続く物流費高騰。
ヤマト・佐川・日本郵便などの相次ぐ値上げにより、アパレルECでも送料の見直しが避けられなくなっています。
しかし、送料をそのまま上げるだけでは──
「以前より高い」「コスパが悪い」
といった印象から、顧客離れを招くリスクも。
本記事では、送料の見直しを“顧客満足の向上”につなげる3つの実践策をご紹介します。
1. 「送料一部負担」の表記で誠実さを伝える
- すべてを無料にするのではなく、一部だけお店が負担する設計
- 「○○円までは当店負担」「超過分をご協力ください」といった明確な表示が、誠実さと納得感につながる
例：
「配送品質の維持と安全性向上のため、送料の一部をご負担いただくかたちに変更しました」
このように、コストの裏にある“価値”を伝えることで、好感を得やすくなります。
2. ポイント還元や次回クーポンで“実質無料”に近づける
- 送料の金額を直接下げるのではなく、**「購入後に300pt付与」や「次回使える5%OFFクーポン」**をセットに
- 顧客に「得をした」と感じてもらえることで、リピート率UPにも直結
使い方の例：
「送料350円 → 300ポイント付与＝実質50円でお届け」
注意点：
→ 1回限りではなく、継続施策として組み込むことが重要
3. 配送特典つき“まとめ買いキャンペーン”を実施
- アパレル商材はサイズ違い・色違いの購入ニーズが高い
→ 「2点以上で送料無料」や「3点購入で限定ノベルティ」などのまとめ買い施策が有効 - 結果として1注文あたりの売上も増える＝送料負担の吸収率もUP
相性がいい施策例：
- セットアップ／上下組販売
- 季節アイテムのまとめ買い特典
- 「あと1点で送料無料」表記の導線強化
番外編｜“納得される”には理由をきちんと伝える
- 値上げを単に告知するのではなく、背景・配送へのこだわり・サービス改善内容も一緒に伝えることで、信頼感がアップ
- SNSやメルマガでも、「どうして送料が上がるのか」をストーリー仕立てで発信するのが効果的
まとめ｜値上げではなく“信頼設計”のチャンスに変える
送料を上げることは避けられない現実。
でも、それを“顧客離れのきっかけ”にするのか、“ブランドへの信頼構築”に変えるのかは、伝え方次第です。
- 一部負担で誠実さを
- ポイント還元で満足感を
- まとめ買いで得を演出
アパレルECならではの販売設計で、送料値上げをチャンスに変えていきましょう。
