在庫の見える化で返品削減！アパレルECがすぐできる改善策
「届いたら在庫切れだった…」
「色違いを頼んだつもりだったのに…」
こうした“すれ違い”が、アパレルECの返品・キャンセルにつながる大きな要因です。
2025年の物流コスト高騰の中、返品は「再送料」「人件費」「在庫崩れ」など利益を圧迫する最大の落とし穴。
だからこそ、“在庫の見える化”＝返品削減への近道として注目されています。
返品につながる“見えない在庫”とは？
アパレルECでありがちな在庫トラブル：
- 実は在庫がなかったのに、商品ページには「在庫あり」表記
- カートに入れた後に「在庫切れメール」が届く
- 色・サイズの在庫数がユーザーに伝わらず、誤購入につながる
結果として発生する返品・キャンセルは、ショップ側も顧客側も不満が残る取引に。
改善策①：商品ページに“サイズ・色ごとの在庫状況”を明記
| サイズ | 在庫表示 |
|---|---|
| S | 残りわずか（3点） |
| M | 在庫あり |
| L | 在庫なし（再入荷通知） |
- 単に「○」や「×」ではなく、数値や状態を“曖昧さなく”伝えることが信頼につながる
- 再入荷通知設定を置くことで、CVを逃さずユーザーをキープ可能に
改善策②：カラー選択時に「残数表示」や「完売表示」を導入
- 「選択してカートに入れたら売り切れていた」という事態を防ぐには、
→ カラー選択ボタンの下に“残り○点”の表示を設けるだけでも効果的 - モバイルファーストでUI設計することも忘れずに
改善策③：WMS・OMSと商品ページのリアルタイム連携
- 倉庫システム（WMS）と受注管理システム（OMS）を連携させることで、最新の在庫状況が即時反映
- 在庫の“見える化”は内部だけでなく、「顧客にも見せること」が重要
クラウド型WMSや一元管理ツールの導入も視野に
改善策④：同梱物やFAQで「サイズ感・返品ルール」も明記
- 実物とイメージが違ったという理由での返品が多いのがアパレルの特徴
→ 同梱物で「返品条件／交換方法／サイズガイド」の説明をしっかり入れておく - 商品ページに「スタッフ着用コメント」「モデル身長比較」なども◎
まとめ｜在庫の“透明化”が信頼と利益を守る
在庫のズレ＝返品・キャンセル
返品＝配送費＋人件費＋顧客不満
こうした“負の連鎖”を断ち切るには、在庫情報を見える化するのが最短ルートです。
- 商品ページの在庫表示強化
- WMSとの連携
- サイズ・色選択UIの改善
- 明確な返品ルール提示
アパレルECこそ、小さな見せ方の積み重ねで返品率を大きく下げることができます。
