受注処理が“人任せ”で崩壊する3つのケースとは？
ECの受注処理は、「毎日のルーティンだから」とつい属人化しがち。
ですがその“人任せ体制”が、ある日突然、受注処理崩壊の引き金になることがあります。
このコラムでは、実際によくある3つの失敗ケースと、属人化から脱却するための対策を解説します。
ケース1：特定スタッフが不在で出荷が止まる
「〇〇さんが休みだから、出荷できません…」
よくある話ですが、これではビジネスの信頼は守れません。
- マニュアルやフローが頭の中にしかない
- 他のスタッフが対応できず、注文が滞留
- 結果：納期遅延やレビュー低下に直結
📌 対策：
→ 業務マニュアルの明文化＋共有
→ クラウドツールやチェックリストで**“誰でも対応できる”仕組み化**
ケース2：作業がすべて「手動」＝ヒューマンエラーが連発
- 商品の取り違え／数のミス／送り先ミス
- 手書き伝票・Excelでの個別管理による確認漏れ
- クレームが発生し、対応コスト・信頼ダウンにつながる
対策：
→ OMS（受注管理システム）の導入で受注〜出荷を自動化
→ 発送伝票の自動作成／ステータス管理／在庫との連携も可能
ケース3：キャンペーンや繁忙期で“処理がパンク”
- 通常は問題なくても、ライブコマース・セール期間に一気に注文が殺到
- 「いつも通り対応していたら、発送が3日遅れた」など
- その結果、リピーターやクーポン施策の成果も帳消しに…
対策：
→ 事前に繁忙期対応マニュアルを準備
→ 3PLや社内支援スタッフを一時的に巻き込める体制を用意しておく
解決の鍵は「標準化」と「自動化」
属人化は、小規模チームでは避けがちな課題ですが、放置すれば**“売れるほど崩れるEC運営”**になります。
- ツール導入（OMS・WMS）
- フローの整備
- マニュアル・引き継ぎ設計
これらを今のうちから整えておくことで、売上が伸びても回る体制を構築できます。
