EC配送クレームを防ぐ3PLの工夫とは？
配送クレームを減らすために、3PLがやっている工夫とは？
顧客満足度は「配送品質」で決まる
「商品が破損していた」「指定日に届かない」「伝票の名前が違う」――配送トラブルはEC事業者の信用を一瞬で失う要因です。
そこで、3PL（サードパーティ・ロジスティクス）各社が取り組んでいる、配送クレームを未然に防ぐ工夫を紹介します。
3PLのクレーム対策：3つの実践ポイント
- 梱包工程のマニュアル化と二重チェック
- 温度・湿度管理による商品品質の維持
- 配送業者との連携強化で配達精度を向上
→ EC側の負担を減らしつつ、高い顧客満足度をキープできる体制を構築できます。
小規模ECがAmazon FBAではなく3PLを選ぶ理由とは？
3PLは「自社ブランドを守れる物流」
Amazon FBAは確かに便利ですが、小規模ECならではの課題もあります。
FBAではなく3PLを選ぶメリット
- 梱包や同梱物にブランド表現を加えられる
- 在庫管理や販促施策が柔軟
- 費用体系をコントロールしやすい
→ 自社の世界観を大切にしたいEC事業者には、3PLの方が柔軟で相性が良いことも。
初めての3PL導入、委託までにやるべき準備チェックリスト
委託前の準備が、スムーズなスタートの鍵
3PLの導入前に、必要な情報を整理しておくことが成功のカギです。
チェックリスト例（抜粋）
- 商品リスト・SKU・サイズの整理
- 月間出荷数や季節変動の共有
- 自社で対応している業務の洗い出し
- 梱包ルール・配送先の仕様まとめ
