SNSから物流へ──「ライブコマース後の発送」が新しい課題に
インスタライブ、TikTokライブなどSNSでのライブコマースが急速に浸透する中、
「配信直後の大量注文 → 発送遅延やミス」という新しい課題がEC業界に広がっています。
特に中小規模のEC事業者にとって、“SNSで売れたあと”の物流体制が今、重要な経営テーマになりつつあります。
SNSライブコマースの特徴
- 一度の配信で一気に数百〜数千件の注文が集中
- リアルタイムな「購入煽り」で通常より高いCV率
- セールや特典と組み合わせることで一時的な爆発的売上が可能
→ これまで想定していた受注数を超える負荷が“突発的に”発生するのが最大の特徴です。
課題：ライブ後の発送現場がパンクしがち
よくある現象：
- 通常の在庫・梱包体制では対応できない
- 翌日発送が難しく、レビュー低下のリスク増
- SNS上での炎上や「届かない」クレーム投稿がダメージに
影響する部門：
- 倉庫作業／在庫管理／カスタマーサポート／SNS担当
→ 現場全体のワークフローが連動していないと破綻する恐れも
対策：ライブコマース後の発送体制を整える3つのアプローチ
1. 予測型の在庫・梱包準備を事前に行う
- 配信前の予約注文数や過去の販売実績をもとに、SKUごとの準備量を算出
- あらかじめ梱包済みキットや発送タグの用意をしておく
2. 3PL倉庫 or 専門フルフィルメントとの連携
- ライブ販売に強い3PL（例：即日出荷対応）と契約しておく
- 梱包ルール・在庫共有を事前設定しておけば波動吸収がしやすい
3. システム連携で「受注〜出荷」の自動化
- Shopify、BASE、STORESなどと3PL・WMSを連携し、受注後に自動で出荷データ連携
- SNS販売用の特別SKUを用意し、誤発送を防ぐ
ライブ配信と物流を“ひとつの戦略”として設計しよう
ライブで売ることがゴールではなく、
「きちんと届いて感動されるまで」がEC体験。
そのためには、マーケと物流が分業ではなく“協業”できる設計が今後の勝負を分けます。
